إشعار الخصوصية

لا يطلب كل نموذج إلا ما نحتاج إليه للردّ عليه.

• طلبات الاستشارة والإحاطة والعرض التوضيحي والعرض الرسمي: الاسم، والجهة، والمنصب، وطريقة الردّ التي تفضّلونها (الهاتف أو البريد الإلكتروني) وبياناتها، ولغة الردّ. واختياريًا: الموضوع، والقطاع، ومَن أحالكم إلينا، والعلامات التجارية التي تريدون رؤيتها في العرض التوضيحي لمنصة Secure Brand.
• تقييم الجاهزية: اسم الجهة، والاسم، ورقم الهاتف، ونوع الكيان، ووضع الترخيص. واختياريًا: المنصب، والموعد المستهدف، والأنظمة المستخدمة حاليًا.
• المناقصات وملفات التأهيل المسبق والعناية الواجبة: اسم الجهة، والاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، ورقم الهاتف، والموعد النهائي، وملاحظاتكم، والملفات أو رابط إليها، أو طلب توقيع اتفاقية سرية أولًا.
• تحديد نطاق مشاريع البرمجيات: ما تعملون على بنائه، والجدول الزمني، ونطاق الميزانية، ورقم الهاتف. واختياريًا: الاسم والبريد الإلكتروني.
• رابط الملف التعريفي: بريدكم الإلكتروني ونسخة اللغة التي تريدونها.

ونسجّل مع كل طلب أيضًا الصفحة التي أرسلتموه منها، وأي وسوم حملات في الرابط الذي وصلتم عبره، والصفحة المُحيلة التي يذكرها متصفحكم. ولا نسجّل معه عنوان IP الخاص بكم.

نستخدم هذه المعلومات للردّ عليكم، ولإيصال طلبكم إلى الشخص المختص، ولتحديد ترتيب قراءة الطلبات، كأن يكون الموعد النهائي قريبًا. ولا نبيعها، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

كل نموذج يقرأه ويردّ عليه شخص باسمه.

يُحفظ كل طلب مرة واحدة سجلًّا خاصًّا في مخزننا على Cloudflare R2، ضمن الاختصاص الأوروبي ومشفّرًا لدى المزوّد. ولا يطّلع عليه سوى الشخصين المحدَّدَين لهذا النوع من الطلبات، إضافةً إلى حساب طوارئ واحد مسجَّل يحتفظ به مدير تقنية المعلومات لدينا ولا يُستخدم إلا عند تعذّر وصولهما. ولا تستطيع الوكالة التي بنت هذا الموقع الاطّلاع عليه.

تُخزَّن الملفات التي ترفعونها هنا مشفّرةً في مخزننا الخاص (Cloudflare R2، ضمن الاختصاص الأوروبي)، ولا يطّلع عليها سوى الشخصين المذكورين في تأكيد الاستلام (إضافةً إلى حساب طوارئ واحد مسجَّل يحتفظ به مدير تقنية المعلومات لدينا ولا يُستخدم إلا عند تعذّر وصولهما)، ولا تُنقل إلى نظام إدارة العملاء، وتُحذف بعد 90 يومًا من البتّ في المناقصة. ولا تُرفق الملفات برسائل البريد الإلكتروني أبدًا.

ما لم تختاروا الخيار أدناه، تُنسخ بيانات التواصل التي تقدّمونها (الاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، ورقم الهاتف، والجهة، والمنصب) وأربعة تصنيفات نضيفها نحن (نوع الجهة، ودرجة الأولوية، ومجال الخدمة، ولغتكم) إلى نظام إدارة العملاء لدينا، HubSpot، وهو مزوّد مقرّه الولايات المتحدة. ولا يُنقل إليه أي شيء آخر: لا المواضيع ولا الملاحظات ولا أسماء من أحالوكم ولا تفاصيل المناقصات ولا الملفات، ولا أي شيء من صفحة الطوارئ.

لا سجلّ لي في نظام إدارة العملاء لديكم؛ الردّ بالبريد الإلكتروني فقط. عند تفعيله لا نُنشئ أي سجل في نظام إدارة العملاء؛ يقرأ طلبكم المسؤول المذكور ويردّ عليكم من بريدنا الخاص. يتوفّر هذا الخيار في نموذجَي الاستشارة والمناقصات.

نرسل رسالتين نصّيتين عبر خدمة Cloudflare Email Service التي تشغّلها شركة Cloudflare, Inc.، وهي مزوّد مقرّه الولايات المتحدة، دون أي تتبّع لفتح الرسائل أو النقر على روابطها: إشعارًا إلى الشخص الذي يتولّى طلبكم، ورسالة تأكيد إليكم إن زوّدتمونا ببريد إلكتروني. ويتضمّن الإشعار الرقم المرجعي، واسمكم، وجهتكم، وبيانات التواصل، ورابطًا لفريقنا. ولا تحمل أيٌّ من الرسالتين بقيةَ تفاصيل طلبكم. ويصلكم ردّنا من صندوق بريد شركتنا.

لا يستخدم خيار «هذه حالة طارئة» ولا الأسئلة الثلاثة في صفحة الطوارئ الذكاءَ الاصطناعي. وأيّ سطر تكتبونه يُستخدم فقط لتحديد المسار، ولا يُحفظ. ونحتفظ مدة 30 يومًا بسجلّ لكل استخدام لصفحة الطوارئ أو لنموذج الطوارئ المعروض في صفحاتنا الأخرى، لا يتضمّن نصّكم ولا عنوان IP الخاص بكم: الوقت، واللغة، والمسار، والقرار، والرقم المرجعي. ولا يدخل شيء من ذلك في نظام إدارة العملاء لدينا ولا في إحصاءاتنا التسويقية.

تعالج هذه الشركات المعلومات لصالحنا، ولا تعالجها إلا لتشغيل أجزاء الموقع المذكورة هنا.

• Cloudflare: تستضيف الموقع وتشغّل نماذجنا وصفحة الطوارئ على شبكتها العالمية، وتخزّن سجلّات النماذج والملفات في R2 ضمن الاختصاص الأوروبي، وتحفظ سجلّ صفحة الطوارئ وعدّادات الحدّ من الطلبات.
• Cloudflare, Inc.، ومقرّها الولايات المتحدة: ترسل خدمة Cloudflare Email Service الإشعار ورسالة التأكيد.
• HubSpot، ومقرّها الولايات المتحدة: نظام إدارة العملاء لدينا، لبيانات التواصل المذكورة أعلاه، ما لم تختاروا استثناءها.
• Microsoft Corporation، ومقرّها الولايات المتحدة: خدمة Microsoft Clarity لتحليل استخدام موقعنا. تسجّل كيفية استخدام الصفحات (الصفحات التي تفتحونها، والنقر والتمرير واللمس، ونوع المتصفح والجهاز والبلد) في صورة تسجيلات للجلسات وخرائط حرارية، تحت معرّف عشوائي خاص بهذا الموقع. وتربط Microsoft الزيارة أيضًا، على نطاقاتها، بمعرّف المتصفح الخاص بها، وهو ملف الارتباط MUID، الذي تستخدمه Microsoft للإعلانات وتحليلات المواقع وأغراض تشغيلية أخرى، ولا نستخدمه نحن لأي غرض إعلاني. أما محتوى النماذج، وكل ما تكتبونه، والمساعد الآلي في صفحة الطوارئ، ورقم الطوارئ، فتُحجب جميعها داخل متصفحكم ولا تُرسل إليها أبدًا.

يعمل موقعنا على منصة Cloudflare. ولحمايته من الهجمات، تعالج Cloudflare البيانات الفنية لكل اتصال، ومنها عنوان IP الخاص بكم، وتحتفظ بسجلّاتها الأمنية وفق شروطها. أما سجلّنا الخاص بصفحة الطوارئ فلا يتضمّن أي عنوان IP. وللحدّ من إساءة استخدام صفحة الطوارئ، نحتفظ في عدّادات الحدّ من الطلبات بصيغة مُعمّاة من عنوان IP الخاص بكم مدة أقصاها 48 ساعة، ثم نحذفها. وتستخدم نماذجنا عدّادات الحدّ من الطلبات نفسها، وللمدة نفسها التي لا تتجاوز 48 ساعة.

• سجلّات النماذج: 90 يومًا.
• ملفات المناقصات: 90 يومًا بعد البتّ في المناقصة، أو قبل ذلك إن طلبتم.
• جهات الاتصال في نظام إدارة العملاء: 24 شهرًا بعد آخر تواصل بيننا، ثم تُحذف.
• سجلّ صفحة الطوارئ: 30 يومًا.
• الصيغة المُعمّاة من عناوين IP في عدّادات الحدّ من الطلبات: 48 ساعة كحدّ أقصى.
• Microsoft Clarity: تسجيلات الجلسات 30 يومًا، والخرائط الحرارية وبيانات النقر التي تستند إليها وأي تسجيل نصنّفه أو نحفظه 9 أشهر، وفق مدد الاحتفاظ التي تعلنها Microsoft.

تصل النماذج إلى وظائفنا البرمجية الخاصة عبر اتصال مشفّر، ولا تمرّ بأي خدمة نماذج خارجية. وتُخزَّن السجلّات والملفات مشفّرة. ونتحقّق من نوع كل ملف مرفوع ومن محتواه قبل تخزينه. ولا تحتفظ وظائفنا البرمجية بسجلّات خاصة بها للطلبات، ولا نخزّن عنوان IP الخاص بكم مع أي طلب.

يحقّ لكم أن تسألونا عن المعلومات التي نحتفظ بها عنكم، وأن تطلبوا تصحيحها أو حذفها، أو إزالة بياناتكم من نظام إدارة العملاء لدينا. كما يحقّ لكم أن تطلبوا منا التوقّف عن التواصل معكم.

راسلونا على [email protected]، ويُفضَّل أن يكون ذلك من العنوان الذي استخدمتموه، واذكروا الرقم المرجعي إن كان لديكم. وقد نطلب منكم تأكيد هويتكم قبل أن نتّخذ أي إجراء.

لإيقاف Microsoft Clarity في متصفحكم، استخدموا مفتاح الإيقاف في صفحة ملفات الارتباط. وإذا كان متصفحكم يرسل إشارة التحكّم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control)، فلن يُحمَّل Clarity إطلاقًا.

عندما يتغيّر أسلوب تعامل الموقع مع المعلومات، نحدّث هذا الإشعار. والنسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة السارية.

[email protected]